Si vous éprouvez des problèmes de lenteur ou de décalage avec l'appli, suivez les étapes de dépannage ci-dessous et vérifiez si l'appli fonctionne mieux après chaque étape.
Dépannage de base
- Pour commencer, vérifiez votre connexion internet. Si elle n'est pas assez forte, cela peut affecter les performances de l'appli. Si vous pouvez vous rendre dans une zone où la connexion est plus forte, essayez de le faire.
- Vérifiez si une mise à jour de Flipp est disponible dans l'App Store (pour iOS) ou le Google Play Store (pour Android). S'il existe une version plus récente, mettez l'application à jour, rouvrez-la et essayez de l'utiliser à nouveau.
- Redémarrez l'appli Flipp en la quittant et en l'ouvrant à nouveau. Voici comment fermer une application sur iOS (iPhone ou iPad) et comment fermer une application sur les appareils Android.
- Allez dans Paramètres et déconnectez-vous de votre compte - puis reconnectez-vous à votre compte.
- Pour les appareils Android, veuillez vider votre cache en allant dans les paramètres principaux de votre appareil > Applications > Flipp > 'Stockage' > sélectionnez Vider le cache.
- Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, supprimez l'application Flipp, réinstallez-la à partir de l'App Store ou du Google Play Store, puis rouvrez-la pour voir si elle fonctionne une nouvelle fois.
NOTEZ: Si vous n'utilisez pas actuellement iOS 15 ou une version supérieure, Android 7 ou une version supérieure, ou disposer d'un appareil ne datant pas de plus de septembre 2015 ne complétez pas cette étape car votre appareil n'est pas optimisé pour la dernière version de l'application. De plus, veuillez vous connecter à l'application avant de la supprimer, pour sauvegarder votre liste d'achats et vos magasins favoris.
Remarque : Veuillez vous connecter à l'appli avant de la supprimer, afin de sauvegarder votre liste d'achats et vos magasins favoris
Nous Contacter
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les 6 étapes que nous vous avons recommandées, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: flippsupport@flipp.com ou en utilisant le formulaire de contact ci-dessous et en indiquant les détails suivants :
- L'écran ou l'action spécifique où l'application fonctionne lentement
- Un court enregistrement d'écran de l'application lorsqu'elle se comporte lentement.
- Votre type d'appareil (ex. iPhone 6S, Samsung Galaxy S7, etc.)
- Version du système d'exploitation de votre appareil (ex. iOS 8, Android 6.2, etc.)
- Votre version de Flipp
- Votre code postal
Une fois que nous aurons obtenu ces informations, nous vous contacterons pour tenter de résoudre le problème. Nous vous remercions de votre patience!